Verantwortungsvolles Glücksspiel bei WestLotto

Spielerschutz hat bei der Westdeutschen Lotterie – WestLotto – oberste Priorität. Das Unternehmen setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, die über gesetzliche Mindestanforderungen hinausgehen. Von Neccton-Compliance-Software bis zur BZgA-Hotline: Dieser Artikel erklärt, wie WestLotto verantwortungsvolles Spielen fördert und wo Betroffene Hilfe finden.

Player Protection als Unternehmenskultur

WestLotto ist Mitglied der World Lottery Association und verfolgt strenge Responsible-Gaming-Standards. Axel Weber, Leiter Public Affairs, Kommunikation und Responsible Gaming, betont: Spielerschutz ist keine Marketingmaßnahme, sondern gelebte Unternehmenskultur. Die Maßnahmen gelten gleichermaßen für stationäre Annahmestellen und Online- sowie Mobile-Angebote. Nur Volljährige ab 18 Jahren dürfen teilnehmen. Werbung richtet sich nicht an gefährdete Zielgruppen.

Neccton-Technologie für Compliance

Im Januar 2024 integrierte WestLotto die Neccton-Lösung von OpenBet. Das System überwacht Spielverhalten in Echtzeit, erkennt Risikomuster und unterstützt Anti-Geldwäsche sowie Betrugserkennung. Spieler mit problematischem Verhalten können proaktiv angesprochen werden. Einzahlungslimits und Selbstsperrung sind verfügbar. Die Technologie geht über regulatorische Pflichten hinaus und soll einen sichereren Spielraum schaffen.

BZgA und anonyme Beratung

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung bietet die Hotline 0800 1372700. Erreichbar Montag bis Donnerstag 10–22 Uhr, Freitag bis Sonntag 10–18 Uhr. Beratung für Spieler, Angehörige und Interessierte – kostenlos, anonym. Die Plattform check-dein-spiel.de informiert über Glücksspielsucht, Risikofaktoren und Hilfsangebote. WestLotto verlinkt diese Ressourcen prominent auf Website und App.

Landeskoordinierungsstellen und digitale Hilfen

Bundesweit existieren Landeskoordinierungsstellen Glücksspielsucht mit kostenloser, unabhängiger Beratung. Angebote: Vor-Ort-Termine, Online-Beratung, Selbsthilfegruppen. Digitale Tools wie die PlayOFF-App und Online-Selbsthilfeprogramme ergänzen die klassische Beratung. Betroffene können sich auch direkt in Annahmestellen oder online beim Anbieter sperren lassen.

Spielersperrung deutschlandweit

Seit Juli 2021 sind Spielhallen, Spielbanken und staatlich konzessionierte Online-Glücksspielanbieter an ein zentrales Sperrsystem angebunden. Eine Sperre gilt für alle angeschlossenen Anbieter. WestLotto unterstützt Spieler, die sich freiwillig sperren möchten. Die OASIS-Sperrdatei erfasst bundesweit Eintragungen. Nach Ablauf der Sperrperiode ist eine Entsperrung unter Auflagen möglich.

Transparenz und Aufklärung

WestLotto kommuniziert Gewinnchancen und Risiken offen. Keine irreführende Werbung. Aufklärung über die Zufallsnatur des Glücksspiels. Ressourcen zur Selbsteinschätzung und zum Setzen von Limits. Die Website informiert über verantwortungsvolles Spielen ohne Beschönigung.

Technische Selbstkontroll-Optionen

Online-Spieler können Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits setzen. Dauerscheine lassen sich jederzeit pausieren oder kündigen. Kundenkonten bieten Übersicht über Spielverhalten. WestLotto nutzt Neccton, um bei Überschreitung von Grenzwerten Hinweise zu geben – ohne Bevormundung, aber mit Unterstützung.

Schulung von Mitarbeitern

WestLotto schult Personal in Annahmestellen und in der Zentrale zum Erkennen von problematischem Spielverhalten. Mitarbeiter wissen, wann sie Hilfsangebote ansprechen und an welche Stellen sie verweisen. Die Schulung ist Teil der Zertifizierung von Annahmestellen. Zusammenarbeit mit Suchtberatungsstellen vor Ort.

Werbung und Kommunikation

WestLotto wirbt sachlich, ohne Glamourisierung von Gewinnen. Keine Zielgruppenansprache von Minderjährigen oder erkennbar Gefährdeten. Gewinnchancen werden transparent kommuniziert. Der Hinweis „Glücksspiel kann süchtig machen“ und „Spielen Sie verantwortungsvoll“ ist Pflicht. Die BZgA-Hotline wird in Werbematerialien mit angegeben.

OASIS und zentrale Sperrdatei

Die OASIS-Sperrdatei wird bundesweit von Glücksspielanbietern abgefragt. Ein Eintrag verhindert Teilnahme an allen angeschlossenen Anbietern. Die Sperre gilt für festgelegte Zeiträume – mindestens ein Jahr, oft länger. Antrag auf Entsperrung erfordert Nachweis von Beratung und stabiler Situation. WestLotto setzt OASIS konsequent um.

Partnerschaften und Forschung

WestLotto arbeitet mit Forschungseinrichtungen und Suchtexperten zusammen, um Präventionsmaßnahmen zu verbessern. Die World Lottery Association bietet Plattformen für Erfahrungsaustausch. OpenBet und Neccton entwickeln Compliance-Tools weiter. Regelmäßige Schulungen und Audits stellen sicher, dass WestLotto bei Spielerschutz an der Spitze bleibt.

Selbstausschluss und OASIS-Eintrag

Betroffene können sich selbst in die OASIS-Sperrdatei eintragen – bei WestLotto online oder in Annahmestellen. Der Eintrag gilt für alle angeschlossenen Anbieter bundesweit. Sperrdauer wählbar, meist mindestens ein Jahr. Entsperrung erfordert Antrag, oft mit Nachweis von Beratung. WestLotto unterstützt den Prozess und verweist auf Beratungsstellen.

Alterskontrolle und Jugendschutz

Lotto und Glücksspiel sind in Deutschland erst ab 18 Jahren erlaubt. WestLotto kontrolliert Alter bei Registrierung und in Annahmestellen. Personal wird geschult, Minderjährige zurückzuweisen. Keine Werbung, die Jugendliche anspricht. Die Altersgrenze ist gesetzlich festgeschrieben und wird strikt durchgesetzt. Online-Registrierung erfordert Altersverifikation; bei Verdacht auf Minderjährigkeit kann Ausweis verlangt werden. WestLotto kooperiert mit Meldeämtern und Verifizierungsdiensten zur Identitätsprüfung.

Fazit

WestLotto verbindet kommerziellen Erfolg mit striktem Spielerschutz. Neccton, BZgA-Anbindung und Sperrsysteme bilden ein mehrstufiges Sicherheitsnetz. Für Betroffene und Angehörige stehen vielfältige Hilfsangebote zur Verfügung. Verantwortungsvolles Spielen ist keine leere Phrase bei WestLotto, sondern messbare Unternehmenspraxis. Die OASIS-Sperrdatei und technische Selbstkontroll-Optionen ergänzen die Beratungsangebote. WestLotto geht bewusst über gesetzliche Mindestanforderungen hinaus. Die Zusammenarbeit mit Neccton und OpenBet zeigt technologische Kompetenz. Für Angehörige bietet die BZgA-Hotline erste Orientierung zu regionalen Beratungsstellen.